metropolregion Nürnberg

Seminarreihe für engagierte Gastgeber / 06

23. März 2020, 09:30 bis 15:30 Uhr,

Mit Freude und Professionalität Gäste begeistern! - Vom richtigen Umgang mit dem Gast für den engagierten Hotel- und Gastronachwuchs (speziell für Auszubildende)

Folgende Schwerpunkte:

  • Wie schaffe ich eine Wohlfühlatmosphäre für den Gast?
  • Grundregeln der (interkulturellen) Kommunikation
  • Optimaler Service bei Stresssituationen
  • Wie gehe ich mit Konflikten und Beschwerden um?
  • Erkennen, Analysieren und Vermeiden von Konfliktsituationen
  • Bewusstes Einsetzen von verbalen und nonverbalen Signalen

Termin:  Mo.,23.03.2020, 9.30 - 15.30 Uhr
Referent:  Susanne Galsterer, Kommunikationstrainerin und Coaching
Ort: Hotel Bamberger Hof
Schönleinsplatz 4, 96047 Bamberg

Träger:  VHS Bamberg Stadt
Gebühr:  70,00 Euro

Mehr Information entnehmen Sie bitte dem Flyer